Condiciones generales de contratación de Klinaria

Versión 1.0 · vigente desde el 29 de octubre de 2026.

1. Quién presta el servicio

Klinaria es el servicio de software de gestión para clínicas que presta LIMME AI LABS - FZCO («LIMME»), sociedad de zona franca constituida en Dubái (Emiratos Árabes Unidos), con número de registro fiscal (TRN) 105238853300001 y domicilio en Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái (EAU). Contacto: soporte@klinaria.com.

2. A quién se dirige

Klinaria se contrata exclusivamente por clínicas, centros y profesionales que lo utilizan en su actividad empresarial o profesional («la clínica»). No se ofrece a consumidores. Quien acepta estas condiciones en nombre de la clínica declara que tiene facultades suficientes para obligarla y que los datos que introduce son veraces. LIMME puede pedir que se acrediten esas facultades y aplazar la activación hasta recibirlas.

3. Documentos que forman el contrato

El contrato está formado, por este orden de prioridad, por:

1. Las condiciones particulares que ambas partes acepten por escrito, en lo que regulen.
2. La ficha de contratación electrónica: datos de la clínica y de quien acepta, sede, plan, periodicidad, precio, fecha y versiones de los documentos aceptados.
3. Estas condiciones generales.
4. El acuerdo de encargo del tratamiento y sus anexos, que prevalecen sobre cualquier otro documento en materia de protección de datos.
5. Las condiciones de clínica fundadora, solo cuando LIMME haya reconocido esa condición a la clínica.

4. Cómo se celebra el contrato

La contratación es electrónica y en español. Los pasos son: crear la cuenta de la clínica; responder, si se quiere, al cuestionario inicial; elegir plan y periodicidad; completar los datos de la clínica y de quien contrata, leer los documentos y aceptarlos marcando la casilla correspondiente; y pagar en la página segura de Stripe.

Antes de aceptar se pueden revisar y corregir todos los datos introducidos. El contrato se perfecciona cuando la aceptación queda registrada y se confirma el primer pago. La aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma manuscrita entre las partes.

LIMME registra la aceptación con la fecha y hora, la identidad de la cuenta que acepta, la dirección IP y el navegador utilizados, los datos de la ficha y la versión y huella digital (SHA-256) de cada documento. Envía una confirmación por correo electrónico a quien acepta y conserva el documento electrónico, que la clínica puede consultar en Ajustes › Suscripción. Todas las versiones publicadas siguen disponibles en app.klinaria.com/legal.

5. El servicio

LIMME da acceso a la aplicación Klinaria para las sedes y el plan contratados, con las funciones descritas en la página de planes en el momento de contratar. Las funciones que se anuncien como futuras no forman parte de lo contratado hasta que estén disponibles. La voz y otros módulos adicionales se contratan aparte.

Klinaria es una herramienta de gestión. No es un producto sanitario, no presta asistencia sanitaria, no diagnostica ni clasifica urgencias, y no sustituye el juicio de los profesionales de la clínica, que conserva la responsabilidad de sus decisiones asistenciales. Las funciones de inteligencia artificial solo se activan para datos reales en los términos del acuerdo de encargo del tratamiento.

LIMME presta el servicio con la diligencia de un proveedor profesional, pero no garantiza un resultado económico ni una disponibilidad o un tiempo de recuperación concretos, salvo que se pacten en condiciones particulares. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que se procurará realizar fuera del horario habitual de las clínicas y anunciar con antelación cuando sea posible. El soporte se atiende desde la propia aplicación y en soporte@klinaria.com.

6. Obligaciones de la clínica

La clínica se compromete a:

• Gestionar sus usuarios, roles y permisos, y proteger sus dispositivos y credenciales.
• Usar Klinaria para su actividad profesional, de forma lícita y conforme a estas condiciones y al acuerdo de encargo del tratamiento.
• Informar a sus pacientes y obtener las autorizaciones que le correspondan como responsable del tratamiento.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
• No intentar acceder a datos de otras clínicas, eludir las medidas de seguridad, descompilar el software ni usarlo para fines distintos de los contratados.
• No utilizar el panel de actividad de Klinaria como base documental en procedimientos laborales ni para valoraciones sancionadoras o emocionales de su personal. Esos registros existen para la seguridad, la atribución de acciones y la operativa autorizada.

7. Precio y pago

El precio aplicable es el de la ficha de contratación o, si la ficha no lo recoge, el de la suscripción vigente de la clínica. Se cobra por adelantado al inicio de cada periodo mediante Stripe, con el medio de pago que la clínica registre. La clínica gestiona su medio de pago y descarga sus facturas desde Ajustes.

La clínica puede pasar de Klinaria Esencial a Klinaria Pro desde Ajustes › Suscripción. Antes de confirmar se le muestra el importe proporcional del periodo en curso, que se cobra en ese momento; desde la siguiente renovación se aplica el precio de Klinaria Pro. Cualquier otro cambio de plan o de periodicidad se solicita a soporte, que confirma por escrito el importe y la fecha de efecto antes de aplicarlo. Un cambio de plan se rige por estas mismas condiciones y no exige aceptarlas de nuevo.

LIMME emite sus facturas sin IVA. Esto no determina las obligaciones tributarias de la clínica, que asume las que le correspondan, incluida, cuando proceda, la autoliquidación del impuesto por inversión del sujeto pasivo.

LIMME puede modificar los precios para periodos futuros avisando con al menos 30 días de antelación a la renovación. Si la clínica no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el nuevo precio se aplique. Un precio nunca cambia dentro de un periodo ya pagado.

Si un cobro no se completa, se reintentará automáticamente. Si el impago persiste, LIMME puede cancelar la suscripción. La cancelación por impago no borra automáticamente los datos de la clínica: su conservación, devolución y supresión se rigen por el acuerdo de encargo del tratamiento.

8. WhatsApp incluido en Klinaria Pro

En las sedes con Klinaria Pro, la cuota incluye el gasto en WhatsApp de los recordatorios y las confirmaciones de citas enviados desde Klinaria, hasta 20 € por sede y mes. La clínica contrata y paga WhatsApp Business directamente a Meta desde su propia cuenta, y LIMME le descuenta el gasto elegible con estas reglas:

• Es elegible el importe que Meta factura a la cuenta de la clínica por los mensajes de plantilla de recordatorio y confirmación de citas de esa sede enviados a través de Klinaria. No son elegibles las campañas, otros mensajes, los mensajes gratuitos, las estimaciones ni los recargos o comisiones que no correspondan a mensajes.
• Se toma el importe sin impuestos indirectos. Si la cuenta de Meta no factura en euros, se convierte con el tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo del último día del mes de consumo.
• La clínica acredita el gasto con la factura de Meta o el informe de facturación de su cuenta de WhatsApp Business del mes, enviado a LIMME antes del día 10 del mes siguiente, o autorizando a LIMME a obtenerlo cuando la integración lo permita.
• El importe comprobado se descuenta en la siguiente factura de LIMME. Si en los tres meses siguientes no hay factura que descontar, como ocurre en la modalidad anual, LIMME reembolsa el saldo acumulado al final de cada trimestre natural.

El tope no garantiza un número de mensajes y las tarifas de Meta pueden variar. El descuento no habilita por sí solo el envío: el canal requiere la cuenta oficial de la clínica y su configuración.

9. Duración, renovación y baja

El contrato dura el periodo contratado, mensual o anual, y se renueva automáticamente por periodos iguales. No hay permanencia mínima.

La clínica puede darse de baja en cualquier momento desde Ajustes › Suscripción. La baja surte efecto al terminar el periodo ya pagado, que no se reembolsa salvo que la ley o estas condiciones digan otra cosa. El cierre de una sede deja de cobrarse al terminar su periodo pagado, sin prorrateo; se solicita a soporte y no borra la sede ni sus datos. Para terminar con la última sede se usa la baja de la suscripción.

LIMME puede terminar el contrato avisando con 60 días de antelación al final de un periodo. Cualquiera de las partes puede resolverlo si la otra incumple gravemente y no lo corrige en los 15 días siguientes a recibir un aviso por escrito.

LIMME puede suspender el acceso de forma inmediata y proporcionada si es necesario para proteger la seguridad del servicio o de otras clínicas, o ante un uso ilícito, avisando a la clínica tan pronto como sea posible.

10. Datos de la clínica y de sus pacientes

La clínica es la responsable de los datos personales que introduce en Klinaria y LIMME los trata como encargada, según el acuerdo de encargo del tratamiento. LIMME no tiene un fin propio sobre los datos clínicos, no los vende ni los usa para publicidad ni para entrenar modelos.

Al terminar el contrato la clínica dispone de 30 días para pedir la devolución de sus datos, y después se aplican las reglas de supresión y conservación del acuerdo de encargo. LIMME trata como responsable los datos de contratación, facturación y relación con la clínica, conforme a su política de privacidad.

11. Propiedad intelectual y confidencialidad

El software, la marca y los contenidos de Klinaria son de LIMME o de sus licenciantes. La clínica recibe, durante la vigencia del contrato, un derecho de uso no exclusivo e intransferible limitado a sus sedes contratadas. Los datos de la clínica son de la clínica.

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra que conozca por el contrato, durante su vigencia y después.

12. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones. Salvo en caso de dolo o culpa grave, de incumplimiento del deber de confidencialidad o de responsabilidades que la ley no permita limitar:

• ninguna de las partes responde del lucro cesante ni de daños indirectos; y
• la responsabilidad total de LIMME por el contrato se limita al importe pagado por la clínica en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Estos límites no reducen los derechos de las personas afectadas ni la responsabilidad de LIMME frente a ellas o frente a la autoridad de control.

13. Cambios en estas condiciones

LIMME puede modificar estas condiciones avisando con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y en la aplicación. Si la clínica no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalización antes de que el cambio surta efecto. Los cambios exigidos por una norma o por una autoridad pueden aplicarse en el plazo que estas impongan. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a los derechos de la clínica, LIMME pedirá una nueva aceptación en la aplicación.

14. Comunicaciones y cesión

Las comunicaciones a la clínica se dirigen al correo de quien aceptó el contrato y al de las personas que la clínica designe en Klinaria. Las comunicaciones a LIMME, a soporte@klinaria.com.

LIMME puede ceder el contrato a una sociedad de su grupo o a quien le suceda en la actividad, avisando a la clínica. La clínica necesita el consentimiento previo de LIMME para cederlo.

15. Ley aplicable y tribunales

El contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de la clínica en España o, si la clínica no está domiciliada en España, a los de Madrid. Esto no afecta a los derechos de las personas afectadas ni a lo previsto en las cláusulas contractuales tipo incorporadas al acuerdo de encargo del tratamiento.

Si alguna cláusula fuera nula, el resto del contrato seguirá vigente.